9 conseils pour Découvrir le goût de ses clients

Depuis des mois, son appartement tourne dans sa tête.

Il envisage toutes les possibilités, imagine les couleurs, déplace virtuellement les cloisons, change les sols par la pensée, tapisse les murs, fait des paniers sur internet.

Pourtant, il n’est pas pleinement convaincu. 

Il ne sait pas s’il pourra vivre dans ce qu’il a projeté. Inquiété à l’idée que son intérieur ressemble à un catalogue, il ne sait même plus ce qu’il aime… D’où sa nouvelle idée.

Consulter un professionnel qui  l’aidera à créer l’espace dans lequel il pourra s’épanouir.

Vous entrez en scène.

Lourde est la tâche, n’est-ce pas ?

Les clients sont divers et arrivent chacun avec leurs imaginaires, qui peuvent s’entrechoquer avec le vôtre. Mesetys prône un habitat pour l’habitant. Cela implique de découvrir le goût de celui-ci. Comment faire ?

Pour vous aider, nous avons créé une liste de 9 conseils testés, c’est parti !

1.Installer le rapport professionnel - novice

De nombreux clients ont un rapport ambivalent avec un professionnel de l’intérieur : ils viennent consulter un expert mais ils ont peur de se sentir jugés. Ils ne connaissent pas les mots, les matières, les couleurs, les designers. Tout l’enjeu est donc d’être à la fois un professionnel rassurant du fait de ses compétences, et accessible avec des conseils pragmatiques, vulgarisés et explicites. 

Par exemple : 

• - “J’aime beaucoup notre canapé mais je n’arrive pas à meubler le reste de notre salon…

• - Je comprends pourquoi vous avez du mal à meubler votre salon (réassurance). Il est traversé par une circulation sur 3 des 4 murs, cela réduit considérablement l’espace pour la fonction de réception (pragmatisme). D’ailleurs, nous allons vous suggérer des meubles aux dimensions plus petites pour que l’espace paraisse plus grand. Il faudra donc changer votre canapé (concret).”

2.S’appuyer sur un support

Le support peut être un bon moyen de briser la glace. Faites parler la cliente sur ce qu’elle aime et pourquoi. Soyez créative dans ce que vous apportez : des échantillons de matières, de couleurs, des images, ou même des petits objets. Plus l’atelier sera ludique, plus les clients se sentiront libres de s’exprimer. 

D’ailleurs, eux-mêmes arrivent régulièrement avec des supports : un Pinterest, des photos des meubles qu’ils veulent conserver, cela peut être un moyen de montrer la progression entre le début et la fin de l’atelier.

Montrez à vos clients le lien entre leurs goûts et votre culture générale. Vous pouvez faire des rapprochements entre leurs envies et des courants ou le travail des designers qui vont dans leur sens. Ils ne se sentiront que plus valorisés et reconnus dans leurs choix.

Par exemple : “Vous aimez les aplats de couleurs mélangés avec des damiers ou des rayures. On retrouve cette tendance dans le mouvement MEMPHIS. Je vous invite à explorer cette tendance, nous pourrons l’utiliser dans le choix de luminaires, d’assises voir de tapis”.

3.Challenger son client pour trouver sa sensibilité

Chaque client a une sensibilité qui lui est propre. Elle s’organise autour d’un élément central : la matière, la couleur, le marketing, ou encore la nature par exemple.

Tout l’enjeu est de découvrir avec le futur habitant le sens de sa sensibilité qui va nourrir votre dessin.

Cette étape est cruciale et ne peut être pressée. Parfois le client a les idées claires et une connaissance approfondie de sa sensibilité mais ce n’est pas nécessairement le cas. Il ne faut pas hésiter à pousser un peu le client dans ses retranchements ou à le guider dès ce stade dans une certaine direction.

Quelques phrases pour pousser vos idées et emmener vos clients plus loin :

• “Je vais pousser un peu : que pensez-vous de cela ?” 

• “J’ai un cadeau pour vous, je ne sais pas si ça va vous plaire ! Qu’en dites-vous ?” 

• “Et ça ? C’est une expression plus affirmée de ce que vous aimez : qu’en dites-vous ?”

• “Je veux vous pousser plus loin dans l’expression de vos goûts, que pensez-vous de cela ?”

4.Organiser un rendez-vous plutôt que d’envoyer UN moodboard par email

La restitution lors d’un rendez-vous peut sembler superflue une fois l’atelier fait pour présenter votre recherche de mobilier et matériaux (moodboard) pourtant c’est le moment où l’architecte ou l’architecte d’intérieur explique ce qu’elle a compris et interprété des goûts de son client.

Elle rend ainsi visible sa capacité de lecture et ouvre la possibilité d’une nouvelle discussion. Le client a ici l’occasion d’ajuster, de compléter, de rectifier le tir.

Cela économisera plus tard du temps et de l’énergie dans les planches d’inspirations et les sélections matériaux.

Envoyez le support après la présentation pour leur permettre de laisser les dernières idées émerger.

5.Gérer le mauvais goût

Parfois le client a mauvais goût ou a un attachement tout particulier pour un élément, couleur, forme, matière inconciliable avec votre vision esthétique.

La situation est très délicate, cependant certains préconisent de dissuader avec grande pédagogie. Vous pouvez par exemple argumenter sur le caractère peu durable d’une tendance ou annoncer sa proche désuétude.

Ajoutez qu’il se lassera vite d’une couleur ou d’un motif et ne lui provoquera pas un plaisir durable est une autre manière de convaincre.

Par exemple :

“Je comprends que vous aimiez ce bleu, vous l’avez certainement beaucoup vu. Malheureusement vous allez vous en lasser et il sera difficile de le combiner avec d’autres pièces de votre mobilier. Je vous conseille plutôt…”

“J’attire votre attention sur le fait que ce n’est pas un matériau durable. Nous avons une alternative qui a un rendu similaire mais une composition plus verte.”

“Cette pièce est très forte, elle étouffe complètement le reste de votre décoration. Nous pourrions lui trouver une autre place pour garder l’harmonie de l’ensemble”

6.Situer le niveau de gamme des clients

Le goût des clients s’inscrit dans un niveau de gamme. Il est important de le déterminer dès le premier rendez-vous pour travailler dans la bonne direction et éviter des frustrations par rapport à des meubles choisis trop chers.

Il existe beaucoup de méthodes en ce sens : de l’observation discrète à la demande frontale. 

Quelques phrases clés : Quelles sont les marques que vous préférez ? Avez-vous déjà une idée de votre budget global ? Avez-vous une fourchette de prix pour certaines pièces centrales de votre décoration telles que le canapé ? 

7.Inviter impérativement tous les décideurs à participer

Du couple ou co-living, les clients peuvent être plusieurs décideurs. Il est alors essentiel de découvrir leur goût en tant qu’entité collective.

Ainsi, si un atelier sur le goût est organisé, tous les décideurs doivent impérativement y être présents.  Sinon, la personne écartée des discussions pourrait remettre en cause la proposition sans argument valable, simplement à cause de la frustration de ne pas avoir été consultée. 

Quelques phrases clés : “Nous allons faire un atelier collectif de découverte de votre  goût. Il est important que tout le monde y participe pour se sentir bien chez vous. Ayez confiance dans le processus, tout le monde doit participer.” 

8.Laisser émerger une cohérence au sein du couple/groupe

Si les clients sont plusieurs décideurs, il faut laisser se créer une cohérence entre les univers pendant l’atelier. Cela peut prendre du temps. Ils ne doivent pas sentir une contrainte horaire, cependant faites une pause toutes les 2 heures pour éviter la saturation cognitive.

Pour que l’accord apparaisse, ordonnancer la discussion comme un jeu peut être très efficace. Vous pouvez aller jusqu’à répartir le temps de parole cela permet d’éviter que la personnalité la plus musclée prenne le dessus sur l’autre.

Quelques phrases clés pour amener un consensus :

“Comment votre univers pourrait-il se reconnaître dans celui sélectionné par votre compagnon ? Si vous deviez choisir une ambiance sélectionnée par votre partenaire, que choisiriez-vous ?”

9.Le lieu comme juge final

Au-delà du goût du client, c’est l’espace à habiter qui est fort de propositions. En cas de débats, la maison reste la meilleure alliée de notre profession. 

Vous pouvez dire par exemple que la structure ne sera pas mise en valeur par ce choix, que la maison appelle autre chose…

Et vous ?

Vous êtes-vous déjà sentis contraints par un client dans un choix que vous n’appréciez pas ? Avez-vous déjà proposé une option que vous trouviez de mauvais goût pour satisfaire un client ?

Ecrivez-nous à [email protected]